Bestellungen
Sobald eine Bestellung im Shop erfolgt, wird sie hier automatisch angelegt. Du kannst Bestellungen auch manuell anpassen und den Status der Bestellung festlegen. Weiters können Rechnungen und Lieferscheine aus deinen Bestellungen generiert werden.
Die folgenden Statusarten geben dir einen Überblick über den aktuellen Stand der Bestellungen:
- Der Bestellstatus zeigt an, ob eine Bestellung noch offen oder bereits abgeschlossen ist und ist wichtig für deine Statistiken.
- Der Versandstatus gibt dem Kunden Auskunft darüber, wie der aktuelle Stand seiner Bestellung ist und kann individuell angepasst werden.
- Der Bezahlstatus wird entweder manuell oder automatisch gesetzt. Bei Online-Zahlungen erfolgt die Aktualisierung automatisch.
Weiters siehst du hier die Daten deines Kunden, seine gewählte Zahlungs- und Versandart sowie die Zusammensetzung des Gesamtbetrags. Unter "Zeiten" sieht du den Zeitpunkt der Bestellung sowie das berechnete voraussichtliche Lieferdatum.
Wenn ein Geschenkgutschein mit einer Offline-Zahlungsmethode (Vorkasse) bezahlt wurde, muss der Gutschein nach Zahlungseingang manuell versandt werden.
Verwende hierfür den Button "Gekaufte Dateien versenden" in der Detailansicht der Bestellung.
Umsatzsteuerbericht und Bestellungsliste
Ganz unten in der Listenansicht deiner Bestellungen kannst du eine Bestellungsliste und einen Umsatzsteuerbericht als CSV-Datei erstellen lassen.
Die Bestellungsliste exportiert alle Bestellungsdaten in deinem Shop in dem ausgewählten Zeitraum. Der Umsatzsteuerbericht wertet Nettobeträge und Umsatzsteuer nach Land aus, ebenfalls für den ausgewählten Zeitraum.
Bestellungen nach Status filtern
Bestellungen können bequem nach Bestellstatus gefiltert werden:
- Alle: alle Bestellungen deines Shops
- Offen: Bestellungen, die noch bearbeitet und abgeschlossen werden müssen
- Abgeschlossen: Bestellungen, die bereits vollständig abgeschlossen sind
- Storniert: Bestellungen, die storniert wurden
Weiters kannst du deine Bestellungen nach Bezahl- oder Versandstatus filtern, um deinen Arbeitsablauf besser zu organisieren und den Überblick zu behalten.
Hier erhälst du eine Übersicht über alle verfügbaren Bezahl- und Versandstatus:
Bezahlstatus
| Zahlung erwartet | Bezahlt |
| Teilweise bezahlt | Fehlgeschlagen |
| Zurückerstattet | Keine Zahlung erforderlich |
| Widerrufen | 1. Zahlungserinnerung |
| 2. Zahlungserinnerung | 3. Zahlungserinnerung |
| Inkasso | Abgelehnt |
Versandstatus
| Versandbereit | Komplett versandt |
| Teilweise versandt | In Zustellung |
| Abholbereit | Noch nicht begonnen |
| Ware wird zusammengestellt | Wird verpackt |
| Ware wird nachbestellt | Komplett zurückgesandt |
| Teilweise zurückgesandt | Abklärung notwendig |
| Annahme verweigert |
Produkte zu Bestellungen hinzufügen
Produkte lassen sich jederzeit manuell zur Bestellung hinzufügen. Für eine schnelle Auswahl kannst du den gewünschten Artikel direkt im Produktkatalog suchen und auswählen. Dabei kannst du auch immer die entsprechende Variante auswählen. Alternativ kannst du Produkte auch manuell ergänzen.
Zahlungen manuell einziehen
Hast du einen Zahlungsanbieter auf "Manuellen Einzug" eingestellt, kannst du bei den Bestellungen die Zahlung manuell einziehen.
Dabei wird Geld beim Zahlungsanbieter vom Konto des Kunden reserviert und du kannst sowohl den vollen als auch Teilbeträge einziehen lassen.
Du erkennst Bestellungen, die eine manuelle Zahlungseinziehung benötigen anhand der Markierung an der Bestellung innerhalb der Liste.
Nicht jeder Zahlungsanbieter stellt manuellen Einzug zur Verfügung, sondern ziehen Geld immer sofort bei Kauf ein.
Du siehst dann unter Zahlungen eine Karte mit den Details zur Zahlung, etwa Zahlungsanbieter, Betrag und Status als auch wie lange der Einzug möglich ist.
Über den Button "Weitere Aktionen" kommst du zu den Zahlungsinformationen.
Die Zahlungsinformationen zeigen dir, ob Beträge noch ausständig sind, welche Rückerstattungen oder Einzüge vorgenommen wurden und weitere Informationen zur Zahlung.
In der rechten Spalte siehst du, wie viel Geld noch zum Einziehen verbleibt. Ziehst du Geld ein oder gibst es dem Kunden wieder frei, wird das vom Zahlungsbetrag abgezogen. Auch Rückerstattungen werden dir hier angezeigt. Hier wird dir das Geld angezeigt, das du letztendlich nach den Rückerstattungen erhalten hast.
Mit einem Klick auf "Einziehen" kannst du einen Betrag einziehen. Du kannst dich auch für Teilbeträge entscheiden und den Rest zu einem späteren Zeitpunkt einziehen, solange dieser in der Frist des Zahlungsanbieters liegt.
Mit der Einstellung "Finaler Einzug" legst du fest, ob ein Teileinzug der letzte Einzug ist und anschließend keine Einzüge mehr vorgenommen werden können. Die Reservierung des Restgelds wird vom Zahlungsanbieter wieder dem Kunden freigegeben.
Ganz unten in den Zahlungsinformationen findest du die Möglichkeit, einen Betrag dem Kunden zu erstatten. Du kannst nur den Betrag erstatten, den du bereits eingezogen hast.
Beachte, dass du Stornorechnungen oder Gutschriften separat erstellen musst.
Weiters hast du die Möglichkeit, weitere Einzüge zu stoppen. Klicke hierfür auf den Button "Einzüge stoppen". Es wird der Restbetrag, der dir im Popup angezeigt wird, dem Kunden wieder freigegeben und du bist nicht mehr zu weiteren Einzügen autorisiert. Der Status ändert sich anschließend zu "Teilweise eingezogen" mit der Information, dass es keine weiteren Einzüge mehr gibt.
