Produkt-Bewertungen
Produktbewertungen geben deinen Kunden die Möglichkeit, ihre Erfahrungen mit einem Produkt zu teilen und anderen bei der Kaufentscheidung zu helfen. Sie schaffen Transparenz, stärken Vertrauen und bieten wertvolles Feedback, wo Produkte überzeugen oder noch verbessert werden können.
Außerdem erhöhen Produktbewertungen die Sichtbarkeit und Glaubwürdigkeit deiner Produkte und können sich positiv auf deine Conversion auswirken.
Produktbewertungen aktivieren
Um Produktbewertungen für deinen Shop zu aktivieren, musst du zuerst in den Einstellungen zum Reiter "Bewertungen" navigieren. Hier findest du einen Schalter, mit dem du sie einschalten kannst.
Wie können Kunden meine Produkte bewerten?
Hast du die Produktbewertungen aktiviert, wird deinen Kunden nach einer Bestellung eine E-Mail mit einem Bewertungslink geschickt. Dies geschieht 14 Tage nach Bestellung.
Kunden können anschließend den Link klicken und die Produkte ihrer Bestellung bewerten.
Möchtest du die Zeitspanne zwischen Bestellung und Versendung des Bewertungslinks manipulieren, kannst du die System-Benachrichtigung dafür in den E-Mail-Einstellungen deaktivieren und eine individuelle Benachrichtigung mit dem entsprechenden E-Mail-Template definieren.
Bewertungsgruppierung einstellen
Du kannst deine Bewertungen nach Produkt oder Produktvarianten gruppieren.
Bei einer Gruppierung nach Produkt werden Bewertungen produktbezogen gebündelt dargestellt, sodass alle Varianten eines Produkts gemeinsam in die Gesamtbewertung einfließen. Wählt der Kunde eine bestimmte Variante aus, wird weiterhin die Bewertung für alle Varianten angezeigt.
In deiner Administrations-Oberfläche sieht du im Produkt nur die Gesamtbewertung:
Bei der Gruppierung nach Produktvarianten werden Bewertungen je Variante getrennt dargestellt. Wählt der Kunde eine bestimmte Variante aus, werden die dazugehörigen Bewertungen angezeigt. Ist keine Variante ausgewählt oder verfügt das Produkt über keine Varianten, wird die Gesamtbewertung des Produkts angezeigt.
In deiner Administrationsoberfläche siehst du im Produkt die Gesamtbewertung sowie die getrennten Zusammenfassungen der einzelnen Varianten:
Moderation konfigurieren
Bewertungsmoderation hilft dabei, Inhalte im Shop hochwertig, vertrauenswürdig und übersichtlich zu halten. Eingehende Bewertungen können entweder manuell von dir oder automatisch anhand deiner festgelegten Einstellungen freigegeben werden. Problematische oder auffällige Bewertungen werden dabei frühzeitig erkannt und zunächst ausgeblendet, bis du sie wieder freigibst.
Ist die automatische Veröffentlichung aktiviert, kannst du auch eine Mindest- und Maximalbewertung festlegen, die automatisch verarbeitet werden. Bewertungen, die nicht in diese Spanne fallen, werden immer für dich in Prüfung gestellt. So kannst du etwa Bewertungen mit extremen Wertungen vor Veröffentlichung auf ihre Qualität prüfen.
Die KI-Inhaltsprüfung unterstützt dich dabei, problematische Bewertungen automatisch zu erkennen. Jede Bewertung wird dabei auf verschiedene Kriterien wie Themenrelevanz, unangemessene Sprache, Spam und verdächtige Inhalte geprüft. Weiters kannst du bestimmen, wie streng die KI hier vorgehen soll.
Mit der Spamfilter-Wörterliste kannst du zusätzlich spezifische Wörter definieren, die direkt als problematisch eingestuft werden.
Die E-Mail-Blocklist unterstützt dich dabei, Bewertungen von bestimmten Adressen zu unterbinden, etwa bei Spamverdacht oder unangemessenem Verhalten.
Bewertungen mit Wörtern, die in der Spam-Wörterliste enthalten sind, werden automatisch als problematisch eingestuft und zur Prüfung vorgelegt.
Bei Definition der Spamwörter gilt:
- Groß- und Kleinschreibung wird ignoriert.
- Wörter werden auch dann erkannt, wenn sie ein Teil eines Wortes sind, z.B. bad in Badezimmer.
Mehrere Wörter lassen sich als kommaseparierte Liste einfügen und werden automatisch getrennt.
Um Adressen zu blockieren, kannst du sie in der E-Mail-Blocklist eintragen. Blockierte Adressen erhalten keine neuen Bewertungseinladungen und können keine weiteren Bewertungen abgeben. Du kannst auch immer optional einen Grund für die Sperre vergeben. Diese ist nur eine Information für dich.
Erhältst du eine problematische Bewertung, kannst du auch direkt bei der Prüfung die E-Mail-Adresse sperren lassen. Der Grund für die Sperre wird dabei automatisch ausgefüllt.
Wenn du die automatische Veröffentlichung aktiviert hast, werden alle diese Einschränkungen und Einstellungen in die Freigabeautomation einbezogen.
Diese Übersicht zeigt dir alle Bedingungen für die automatische Bewertungsfreigabe. Du siehst auf einen Blick, welche Prüfungen Bewertungen vor der Freigabe durchlaufen. Die Kriterien richten sich nach deinen Einstellungen.
Bewertungsinteraktionen bestimmen
Bewertungsinteraktionen ermöglichen es deinen Kunden, Bewertungen von anderen als hilfreich oder nicht hilfreich zu markieren. Du kannst die Möglichkeit dazu individuell einstellen, falls du etwa nur positive Abstimmungen erlauben möchtest.
Zudem kannst du bestimmen, ob Bewertungen von anderen Kunden gemeldet werden können. Dazu müssen sie einen Grund und eine Beschreibung für die Meldung angeben.
Meldungen werden dir in der Adminansicht der jeweiligen Produktbewertungen angezeigt. Du bestimmst, ob die gemeldeten Bewertung öffentlich bleiben oder ausgeblendet werden.
Inhaltseinstellungen festlegen
In den Inhaltseinstellungen legst du fest, welche Angaben für Bewertungen verpflichtend sind.
Du kannst bestimmen, ob Titel und Bewertungstext erforderlich sind und ob Bewertungen anonym abgegeben werden dürfen.
Anonyme Bewertungen werden im Shop als „Anonym“ angezeigt. In der Adminansicht siehst du weiterhin Name und E-Mail-Adresse des Verfassers.
Über die maximalen Bild-Uploads pro Bewertung bestimmst du, wie viele Bilder mit jeder Bewertung hochgeladen werden dürfen.
Rabattcodes als Bewertungsanreiz anlegen
Um Kunden einen Bewertungsanreiz zu bieten, kannst du einen Rabatt-Code erstellen, der nach einer Bewertung dem Kunden zugeschickt wird.
Aktiviere dafür Rabattcodes als Bewertungsanreiz und erstelle direkt von den Bewertungseinstellungen aus einen speziellen Code.Es handelt sich hierbei um einen minimalen Code, bei dem du Typ und Wert einstellst. Anders als manuelle Rabattcodes wird der Code hier automatisch erzeugt und kann nur einmal verwendet werden.
Mit der Einstellung zum Zeitpunkt der Rabattcode-Versendung bestimmst du anschließend, ob der Code direkt nach Absendung der Bewertung oder nach Veröffentlichung der Bewertung dem Kunden zugesandt wird.
Über die Gültigkeitsdauer legst du fest, wie lange nach Versendung der Code gültig ist.
Produktbewertungen verwalten
Eingehende Produktbewertungen findest du in der Produktbewertungsliste. Diese ist in normale und problematische Bewertungen unterteilt.
Du erreichst die Liste über deine Produktübersicht . Dort führt dich ein Button oberhalb der Produktliste direkt zu den Bewertungen.
In der Liste siehst du sofort, welche Bewertung vergeben wurde und welches Produkt betroffen ist. In der Status-Spalte erkennst du, ob eine Bewertung öffentlich oder nur für dich sichtbar ist:
- Freigegeben: Diese Bewertungen sind öffentlich und sind für andere Kunden einsehbar.
- In Prüfung: Diese Bewertungen sind noch unveröffentlicht. Sie warten auf manuelle Prüfung, um freigegeben oder abgelehnt zu werden.
- Abgelehnt: Diese Bewertungen sind nicht öffentlich sichtbar.
Problematische Bewertungen werden in einer separaten Liste angezeigt. Hier landen alle Bewertungen, die Wörter der Spam-Filterliste enthalten oder vom KI-Check als andersweitig problematisch eingestuft wurden.
Bewertungen im Detail ansehen
Jede Bewertung hat eine Detail-Ansicht. In dieser siehst du Information zum Verfasser, die Bewertung selbst sowie andere Details zur Bestellung, wie Produkt, Varianteneigenschaften oder Kundeninformationen.
Du kannst schnell und einfach über das Icon: External-link-Icon zu den entsprechenden Ansichten navigieren.
In der rechten Spalte findest du zudem den Status der Produktbewertung. Hier kannst du Bewertungen in Prüfung freigeben und ablehnen. Auch Bewertungen, die bereits freigegeben oder abgelehnt sind, können im Status wieder verändert werden. Ist die automatische Bewertungsfreigabe aktiv, wird der Status automatisch umgestellt, wenn eine Bewertung so veröffentlicht wird.
Bei den Bewertungsdetails siehst du das bewertete Produkt sowie die Eigenschaften, die vom Kunden gewählt wurden. Die Eigenschaften siehst du auch dann, wenn die Bewertungen nach Produkt gruppiert werden.
Die Kundeninformationen zeigen dir Daten zum Verfasser der Bewertung. E-Mail-Adresse und Bestelldetails sind immer sichtbar – unabhängig davon, ob der Kunde registriert ist oder als Gast bestellt hat. Falls dein Kunde einen Rabattcode erhalten hat, wird die Zeit der Versendung ebenfalls hier angezeigt.
Bei Bestellungen registrierter Kunden werden zusätzlich die Kundennummer sowie der vollständige Name aus dem Kundenprofil angezeigt.
Links siehst du die Bewertung mit Titel, Sternebewertung und Beschreibungstext. Auch Interaktionsdaten werden dir hier angezeigt, falls diese aktiv sind.
Weiters kannst du auch eine Antwort zu einer Bewertung hinzufügen. Dies ist aber nur dann möglich, wenn eine Bewertung freigegeben wurde.
Zum Schreiben einer Antwort, klicke einfach auf den Button zum Hinzufügen einer Antwort.
Nach Absenden deiner Antwort kannst du diese auch bearbeiten und löschen:
Problematische Bewertungen zeigen in der Detailansicht einen Infobanner an mit dem Grund für die Markierung sowie dem Zeitpunkt, zu dem sie als problematisch erkannt wurden.
Wenn eine Bewertung fälschlich markiert wurde, kannst du die Einschränkungen aufheben und sie anschließend manuell freigeben.
Alternativ kannst du die Bewertung direkt löschen.
Für problematische Bewertung wird zusätzlich ein Button freigeschalten, um den Kunden für weitere Bewertungen sperren zu lassen. Die Adresse wird automatisch mit dem entsprechenden Grund in deine Blocklist eingetragen. Dieser Button wird auch sichtbar, wenn du eine nicht-problematische Bewertung ablehnst.
Wird eine Bewertung als problematisch erkannt, kann der Verfasser sie nicht mehr bearbeiten. Somit erfasst du böswillige Akteure besser und kannst akurrate Sperren verteilen.
Sowohl normale als auch problematische Bewertungen können Meldungen enthalten, sofern diese Funktion in den Bewertungseinstellungen aktiviert ist. Meldungen weisen darauf hin, dass eine Bewertung von anderen Kunden möglicherweise als unangemessen eingestuft wurde.
Du kannst selbst entscheiden, ob ein Eingriff erforderlich ist. Um eine Bewertung auszublenden, setze einfach ihren Status auf „Abgelehnt“.
Bewertungen stylen
Produktbewertungen findest du im Design-Editor an zwei Stellen:
- Ansicht: Produkt > Produkt-Detail sowie Produktbewertungen
- Ansicht: Bewertungsseite
Die Bewertungsseite umfasst alles, was dein Kunde beim Bewerten deiner Produkte sieht.
In der Übersicht werden alle Produkte der Bestellung gelistet. Für jedes Produkt kann eine Bewertung verfasst oder bearbeitet werden. Bereits bewertete sowie unbewertbare Produkte werden entsprechend markiert.
Überschriften und Texte kannst du wie gewohnt unter Editor > Bezeichnungen nach deinen Wünschen anpassen.
Um das Bewertungsformular effizient zu stylen, klicke einfach auf einen der Buttons und wähle "Icon: External-link Öffnen".
Dasselbe ist auch für das Styling der Erfolgsmeldung möglich. Nutze dafür einfach den Button zum Absenden der Bewertung und wähle wieder "Icon: External-link Öffnen".
Bewertungen werden auch direkt im Produkt angezeigt. Dort gibt es:
- die Zusammenfassung unterhalb des Produkttitels
- die Bewertungssektion unterhalb des Produkts bzw. bei erweiterten Listen auch innerhalb der einzelnen Varianten
Die Zusammenfassung ist Teil des Produkt-Details.
Statistiken und die Bewertungen sind ein eigener Unterpunkt innerhalb der Produkt-Ansicht.
FAQ
Wenn ein Produkt, das Teil einer Bestellung war, gelöscht wird, wird es für Kunden als nicht verfügbar markiert und kann nicht mehr bewertet werden.
Bitte beachte, dass auch wesentliche Änderungen ein Produkt unbewertbar machen können. Dazu zählt beispielsweise das Entfernen einer Variante. Ebenso kann die Umwandlung eines einfachen Produkts in ein Variantenprodukt dazu führen, dass das ursprüngliche Produkt nicht mehr bewertet werden kann.
Ja, nutze hierfür einfach die Checkboxen in der Listenansicht. Unten im Popup hast du die Möglichkeit, mehrere Bewertungen gleichzeitig zu veröffentlichen, abzulehnen oder zu löschen.
Nein, nur verifizierte Käufer können Bewertungen abgeben. Sie erhalten eine E-Mail mit einer Einladung zum Bewerten zugesendet. Nur über diesen Link können sie ihre bestellten Produkte bewerten. Standardmäßig dauert es 14 Tage, bis der Link versendet wird.
Ja, eine Bewertungserinnerung wird nach 28 Tagen ausgeschickt, falls der Kunde noch keine Bewertung hinterlassen hat.
Nein, Produktbewertungen lassen sich nur global für deinen gesamten Shop aktivieren.