Widerruf
Ein Widerruf ermöglicht es Kunden, eine Bestellung innerhalb der gesetzlichen Frist rückgängig zu machen. Die integrierte Widerrufsfunktion ermöglicht deinen Kunden einen transparenten Widerrufsprozess und unterstützt deinen Shop bei der rechtskonformen Umsetzung.
Widerruf in der Bestellübersicht
In der Bestellübersicht deiner Kunden kann die gewünschte Bestellung mit einem Buttonklick widerrufen werden.
Registrierte Kunden finden diese Übersicht in ihrem Kundenprofil.
Bei Gastbestellungen können Kunden nach Abschluss der Bestellung über „Bestellung ansehen“ auf die Übersicht zugreifen. Zusätzlich ist sie jederzeit über den Link in der Bestellbestätigungs-E-Mail erreichbar.
Die Widerrufsfunktion ist bereits integriert und automatisch aktiviert – du musst nichts zusätzlich einschalten.
Bei Klick auf den Button wird ein Dialog angezeigt, in welchem der Grund für den Widerruf optional angegeben werden kann.
In der Bestellbestätigung ist ebenfalls ein Link zum Widerrufen der Bestellung enthalten. Dieser führt direkt zur jeweiligen Bestellung und öffnet ein Formular zur Bestätigung und Angabe einer Begründung.
Nach Bestätigung wird eine Mail an den Kunden ausgeschickt. Dieser kann damit den Widerruf bestätigen. Anschließend wirst auch du vom Widerruf per E-Mail informiert.
Über den Link in der Mail kannst du bequem in die entsprechende Bestellung navigieren.
Widerruf bearbeiten
In der Bestellansicht siehst du anschließend eine Information, dass die Bestellung widerrufen wurde. Du erhälst zudem Information zum Widerrufszeitpunkt und - falls angegeben - die Begründung.
Anschließend kannst du den Widerruf nach Bedarf abwickeln, etwa mit Stornierung, Rückerstattung oder Retoursendungen.
