Widerruf
Ein Widerruf ermöglicht es Shop-Kunden, eine Bestellung innerhalb der gesetzlichen Frist rückgängig zu machen. Die integrierte Widerrufsfunktion ermöglicht deinen Kunden einen transparenten Widerrufsprozess und unterstützt deinen Shop bei der rechtskonformen Umsetzung. Die Widerrufsfunktion ist inkl. Widerrufsformular bereits in der Bestellübersicht im Kundenkonto und in der Bestellbestätigung integriert. Du musst dazu nichts mehr einrichten.
Zusätzlich musst du Sorge tragen, dass ein Link direkt zum Widerrufsformular (Widerrufsbutton) in deinem Shop allgegenwärtig verfügbar ist. Diesen Button-Link zum generischen Widerrufsformular kannst du individuell setzen.
Widerruf in der Bestellübersicht
In der Bestellübersicht deiner Kunden kann die gewünschte Bestellung mit einem Buttonklick widerrufen werden.
Registrierte Kunden finden diese Übersicht in ihrem Kundenprofil.
Bei Gastbestellungen können Kunden nach Abschluss der Bestellung über „Bestellung ansehen“ auf die Übersicht zugreifen. Zusätzlich ist sie jederzeit über den Link in der Bestellbestätigungs-E-Mail erreichbar.
Die Widerrufsfunktion ist bereits integriert und automatisch aktiviert – du musst nichts zusätzlich einschalten.
Bei Klick auf den Button wird ein Dialog angezeigt, in welchem der Grund für den Widerruf optional angegeben werden kann.
Widerruf in der Bestellbestätigung
In der Bestellbestätigung ist ebenfalls ein Link zum Widerrufen der Bestellung enthalten. Dieser führt direkt zur jeweiligen Bestellung und öffnet ein Formular zur Bestätigung und Angabe einer Begründung.
Nach Bestätigung wird eine Mail an den Kunden ausgeschickt. Dieser kann damit den Widerruf bestätigen. Anschließend wird auch der Kunde vom Widerruf per E-Mail informiert.
Über den Link in der Mail können Kunden bequem in die entsprechende Bestellung navigieren.
Widerrufsbutton mit Verlinkung zum generischen Widerrufsformular einfügen
Um die rechtlichen Anforderungen zu erfüllen, benötigt ein Online-Shop zudem eine Verlinkung auf ein allgemeines Widerrufsformular, das Kunden auch ohne Login oder dem Link zu ihrer Bestellung auffinden können. Über eine Button-Verlinkung kannst du mit dem sogenannten "Widerrufsbutton" auf das generische Widerrufsformular verweisen – typischerweise im Footer deines Shops.
Schalte hierfür einfach an der gewünschten Stelle einen Button aktiv und wähle als Verlinkung Systemseite > Widerruf.
Das generische Widerrufsformular kannst du im Design-Editor unter Ansichten > Widerruf gestalten.
Auch im Hauptmenü lässt sich über die Verlinkung Systemseite > Widerruf das Formular als Menüpünkt einrichten.
Widerruf bearbeiten
In der Bestellansicht siehst du anschließend eine Information, dass die Bestellung widerrufen wurde. Du erhälst zudem Information zum Widerrufszeitpunkt und - falls angegeben - die Begründung.
Anschließend kannst du den Widerruf nach Bedarf abwickeln, etwa mit Stornierung, Rückerstattung oder Retoursendungen.
